Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 27 juillet 2026
Chez Vitablom™, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour simple, transparente et conforme à la réglementation applicable.
La présente politique décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, demander un retour ou obtenir un remboursement.
1. NOTRE GARANTIE SATISFACTION 30 JOURS
En plus de vos droits légaux, Vitablom™ vous offre une Garantie Satisfaction de 30 jours.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions décrites dans cette politique.
Cette garantie commerciale est offerte volontairement par Vitablom™ et ne remplace pas les garanties légales prévues par la loi.
2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, lorsque celui-ci est applicable, tout consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter avant l'expiration du délai.
Vous pouvez nous contacter à :
E-mail : info@vitalblom.com
3. CONDITIONS D'ACCEPTATION DES RETOURS
Afin qu'un retour puisse être accepté, le produit doit :
- être retourné dans un délai conforme à la présente politique ;
- être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport ;
- être accompagné, lorsque cela est possible, de ses accessoires et éléments fournis lors de la livraison.
Le produit peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
En revanche, une utilisation excessive ou des dommages imputables au Client peuvent entraîner une diminution du remboursement ou un refus lorsque la réglementation applicable le permet.
4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
Pour demander un retour, veuillez contacter notre Service client à :
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif du retour (facultatif) ;
- des photographies lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Aucun retour ne doit être expédié sans avoir obtenu les instructions de notre Service Client.
5. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part, produit non conforme ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car Vitablom™ ne peut être tenue responsable d'un colis perdu lors de son retour.
6. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Cela peut notamment concerner :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués sur mesure ;
- les produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé lorsque la loi le prévoit ;
- les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation.
Ces exclusions s'appliquent uniquement dans les limites prévues par la réglementation en vigueur.
7. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
Si vous recevez :
- un produit défectueux ;
- un produit endommagé pendant le transport ;
- un produit différent de celui commandé ;
Merci de nous contacter dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis ;
- votre numéro de commande.
Après vérification, nous vous proposerons, selon la situation :
- un remplacement ;
- un échange ;
- ou un remboursement.
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par Vitablom™, lorsque la réglementation applicable le prévoit.
8. REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable, après réception du produit ou de la preuve de son expédition, selon les conditions prévues par la réglementation.
9. RETARDS DE REMBOURSEMENT
Si vous pensez ne pas avoir reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- Contactez votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, car certains remboursements nécessitent plusieurs jours de traitement.
Si, après ces vérifications, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
10. ÉCHANGES
Les échanges sont possibles lorsqu'un produit présente un défaut de fabrication, est endommagé ou lorsqu'une erreur de préparation de commande est constatée.
Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre Service client avant de retourner le produit.
11. ANNULATION D'UNE COMMANDE
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas été préparée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais pourra faire l'objet d'un retour conformément à la présente politique.
12. COLIS NON RÉCUPÉRÉS OU REFUSÉS
Lorsqu'un colis est retourné à Vitablom™ parce qu'il n'a pas été récupéré, qu'il a été refusé ou qu'une adresse incorrecte a été fournie, nous contacterons le client afin de déterminer la solution la plus appropriée.
Des frais de réexpédition pourront être demandés lorsque le retour est imputable au client.
13. DROITS LÉGAUX
La présente Politique de retour et de remboursement complète les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
Aucune disposition de cette politique n'a pour effet de limiter ou de supprimer les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie contre les vices cachés.
14. NOUS CONTACTER
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre Service client est à votre disposition.
Vitablom™
GOSUCCESSGROUP LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London WC2H 9JQ
Royaume-Uni
E-mail : info@vitalblom.com
15. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Vitablom™ se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour et de remboursement afin de tenir compte :
- des évolutions législatives ou réglementaires ;
- de l'amélioration de ses services ;
- des changements apportés à ses procédures internes.
La version applicable est celle publiée sur le Site au moment de votre commande.
Notre engagement
Chez Vitablom™, nous sommes convaincus qu'une expérience d'achat de qualité ne s'arrête pas à la livraison de votre commande. Notre équipe met tout en œuvre pour traiter chaque demande de retour avec équité, transparence et dans les meilleurs délais.